Assistenza e supporto
Uno staff interno che conosce i vostri impianti
L’assistenza è il servizio su cui ci giudicano i clienti, e per noi vale più di qualunque catalogo. Chi risponde conosce la vostra rete, i vostri server e la vostra posta, perché li ha configurati e li controlla tutti i giorni.
Come si apre una richiesta
Via mail a supporto@infinitynet.it, e ogni messaggio apre una segnalazione tracciata; per telefono allo 011 02 400 60 quando il problema blocca il lavoro; con la teleassistenza, per prendere il controllo del computer e risolvere insieme.
Caratteristiche chiave
Controllo proattivo
Server, linee, firewall, posta, backup e siti sono sotto controllo continuo con Zabbix, mentre Wazuh sorveglia gli eventi di sicurezza dei sistemi: quando un valore esce dai limiti o compare un comportamento anomalo arriva un allarme e interveniamo, spesso prima che l’utente se ne accorga.
Contratti di manutenzione
Controlli programmati, aggiornamenti, tempi di intervento concordati e un monte ore prepagato a condizioni migliori, per chi vuole una spesa prevedibile.
Documentazione
Teniamo aggiornati schemi, indirizzi, credenziali custodite in modo sicuro e procedure di ripristino: serve a noi per essere veloci e a voi per non restare ostaggio di un fornitore.
Cosa facciamo ogni giorno
- Controllo dell'esito di backup e repliche
- Verifica degli allarmi del monitoraggio
- Aggiornamenti di sicurezza sui sistemi gestiti
- Gestione delle richieste degli utenti
- Rapporti periodici sullo stato dell'infrastruttura
Perché conta
La differenza non è nel listino, è in quanto tempo passa fra il momento in cui qualcosa si rompe e il momento in cui torna a funzionare. Su questo ci misuriamo, ed è il motivo per cui i nostri clienti restano con noi da anni.